Sau 10 năm, tôi quyết định rời bỏ T-Mobile: Lý do đằng sau quyết định này

Trong suốt 10 năm qua, T-Mobile đã là nhà cung cấp dịch vụ di động chính của tôi. Tôi đã tham gia vào một gói gia đình cùng với đối tác, cha mẹ, và bà của mình (với hai dòng riêng cho bản thân), và đó là một trải nghiệm khá tốt cho tất cả chúng tôi. Phạm vi phủ sóng của T-Mobile đáng tin cậy, tốc độ 5G nhanh chóng, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã khiến tôi gắn bó lâu dài. Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi.

Hóa đơn tăng đột biến

Một trong những lý do chính khiến tôi quyết định rời bỏ T-Mobile là sự gia tăng đáng kể trong hóa đơn hàng tháng. Khi mới bắt đầu, hóa đơn của tôi chỉ khoảng 4 triệu đồng mỗi tháng. Tuy nhiên, trong những tháng gần đây, con số này đã tăng lên đến 5 triệu đồng. Sự gia tăng này không đi kèm với bất kỳ cải thiện đáng kể nào về dịch vụ, khiến tôi cảm thấy không xứng đáng với số tiền mình bỏ ra.

Chất lượng dịch vụ giảm sút

Không chỉ hóa đơn tăng cao, chất lượng dịch vụ của T-Mobile cũng bắt đầu giảm sút. Tôi thường xuyên gặp phải tình trạng mất kết nối, tốc độ mạng chậm, và thậm chí là không thể thực hiện cuộc gọi trong một số khu vực mà trước đây vẫn hoạt động tốt. Điều này gây ra nhiều bất tiện trong công việc và cuộc sống hàng ngày của tôi.

Không còn hấp dẫn

Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi mà T-Mobile từng cung cấp cũng không còn hấp dẫn như trước. Tôi nhận thấy rằng các nhà cung cấp khác đang cung cấp nhiều gói dịch vụ với giá cả cạnh tranh hơn và chất lượng tốt hơn. Điều này khiến tôi bắt đầu cân nhắc việc chuyển đổi nhà cung cấp.

Quyết định chuyển đổi

Sau nhiều lần cân nhắc, tôi đã quyết định chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ di động khác. Quá trình chuyển đổi diễn ra khá suôn sẻ và tôi đã nhận thấy sự cải thiện đáng kể về chất lượng dịch vụ và giá cả. Tôi hy vọng rằng quyết định này sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cho tôi và gia đình trong tương lai.

Kết luận

Rời bỏ T-Mobile sau 10 năm gắn bó không phải là một quyết định dễ dàng, nhưng tôi tin rằng đó là lựa chọn đúng đắn. Sự gia tăng hóa đơn, chất lượng dịch vụ giảm sút, và thiếu các ưu đãi hấp dẫn đã khiến tôi không còn cảm thấy hài lòng với nhà cung cấp này. Tôi hy vọng rằng câu chuyện của tôi sẽ giúp những người khác có cái nhìn rõ hơn về việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động phù hợp với nhu cầu của mình.

#T-Mobile #HóaĐơnTăng #ChấtLượngDịchVụ #ChuyểnNhàCungCấp #5G #DịchVụDiĐộng #QuyếtĐịnhKhóKhăn #ƯuĐãi #GiaĐình #KếtNối #MạngChậm #KhuyếnMãi #CạnhTranh #LựaChọnĐúngĐắn

Sau 10 năm, tôi vừa hủy tài khoản T-Mobile của mình. Đây là lý do tại sao

Trong 10 năm qua, T-Mobile đã là nhà cung cấp dịch vụ di động của tôi. Tôi đã tham gia vào một kế hoạch gia đình cùng với đối tác, cha mẹ, và bà của mình (với hai dòng cho chính tôi), và đó là một trải nghiệm khá tốt cho tất cả chúng tôi. Phạm vi phủ sóng của T-Mobile đáng tin cậy, tốc độ 5G nhanh chóng, và các đặc quyền bổ sung như phiếu giảm giá xăng hàng tuần và dịch vụ phát trực tuyến giảm giá là những điểm cộng đáng kể.

Tuy nhiên, sau một thập kỷ là khách hàng trung thành của T-Mobile, tôi đã quyết định hủy tài khoản của mình và chuyển sang nhà cung cấp khác.

Tại sao tôi lại làm điều này?

Lý do không phải là một quyết định bốc đồng mà là kết quả của một quá trình dài chứng kiến những thay đổi không mong muốn từ phía T-Mobile. Mặc dù tôi đã từng cân nhắc việc chuyển đổi nhà mạng, nhưng tôi luôn chọn ở lại vì sự tiện lợi. Tuy nhiên, đợt tăng giá gần đây nhất của T-Mobile đã trở thành "giọt nước tràn ly" khiến tôi quyết định rời đi.

Việc tăng giá đã trở thành điểm bùng phát

Trong vài năm qua, hóa đơn hàng tháng của tôi dao động từ $173 đến $183, tùy thuộc vào việc tôi có sử dụng dịch vụ LTE cho Apple Watch hay không. Đó là cho sáu dòng trên kế hoạch gia đình của T-Mobile. Mức giá này không quá tệ, và tôi không có lý do gì để phàn nàn.

Nhưng mọi thứ đã thay đổi khi T-Mobile công bố đợt tăng giá vào tháng 3 vừa qua. Họ đã tăng chi phí kế hoạch di sản lên $5 mỗi tháng cho mỗi dòng. Kết quả là, hóa đơn của tôi từ $173 hoặc $183 đã tăng lên $212. Điều này có nghĩa là bà tôi phải trả thêm $5, bố mẹ tôi trả thêm $10, và đối tác của tôi cùng tôi phải trả thêm $15 mỗi tháng — tất cả mà không có bất kỳ lợi ích bổ sung nào.

Liệu $15 mỗi tháng có phải là một khoản tiền lớn? Trong tình huống của chúng tôi, không. Nhưng đó là một khoản tiền không cần thiết mà chúng tôi phải trả thêm mà không nhận được gì thêm. Là một người tiết kiệm, tôi không thể chấp nhận điều đó.

T-Mobile đã thử thách sự kiên nhẫn của tôi trong nhiều năm

Việc tăng giá chỉ là một phần của câu chuyện. Nếu đây là vấn đề duy nhất, có lẽ tôi đã không rời đi. Nhưng trong suốt 10 năm là khách hàng của T-Mobile, tôi đã chứng kiến sự xuống cấp liên tục trong dịch vụ mà chúng tôi đang trả tiền.

Một ví dụ điển hình là ứng dụng di động. Trước đây, T-Mobile có các ứng dụng riêng biệt để quản lý tài khoản và nhận các ưu đãi hàng tuần. Chúng không hoàn hảo, nhưng chúng hoạt động ổn định và đáng tin cậy. Tuy nhiên, vào năm 2024, T-Mobile đã thay thế chúng bằng một ứng dụng duy nhất — T-Life. Trên lý thuyết, điều này có vẻ là một sự thay đổi tích cực. Nhưng thực tế lại hoàn toàn ngược lại.

Ứng dụng T-Life liên tục hiển thị các cửa sổ bật lên và yêu cầu khảo sát, làm gián đoạn trải nghiệm người dùng. Các thông tin quan trọng như lịch sử hóa đơn và phương thức thanh toán bị ẩn dưới các biểu ngữ lớn nhắc nhở về trạng thái Magenta của bạn. Hơn nữa, ứng dụng thường xuyên đăng xuất tài khoản của tôi ngay cả khi tôi đang sử dụng nó, và nhiều lần không thể xử lý thanh toán hóa đơn.

Dịch vụ khách hàng cũng không còn như xưa

Dịch vụ khách hàng từng là một trong những điểm mạnh lớn nhất của T-Mobile. Bạn có nhớ khi T-Mobile quảng cáo rầm rộ về chương trình chuyên gia của họ? Hứa hẹn rằng tất cả khách hàng trả sau sẽ được hỗ trợ bởi một nhóm nhỏ các nhân viên chuyên dụng, luôn có người thật để nói chuyện chứ không phải bot.

Nhưng điều đó đã thay đổi. Những lần gần đây nhất tôi sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng T-Life, tôi đều phải tương tác với một trợ lý ảo AI của T-Mobile. Và giống như bất kỳ chatbot AI nào khác, tôi phải nhập từ khóa "dịch vụ khách hàng" và yêu cầu nói chuyện với một người thật để nhận được sự hỗ trợ mà tôi cần. Điều này thật phiền phức và tốn thời gian.

Những vấn đề khác đáng lo ngại

Không chỉ dừng lại ở đó, trong những năm qua, T-Mobile đã có ít nhất chín vụ vi phạm dữ liệu lớn kể từ năm 2018. Ngoài ra, họ cũng loại bỏ giảm giá Autopay cho các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng vào năm 2023, buộc bạn phải liên kết tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ để tiếp tục nhận giảm giá.

Tôi đã sẵn sàng để tiếp tục

Nếu chỉ một trong những vấn đề này xảy ra, có lẽ tôi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của T-Mobile. Nhưng thực tế là tất cả những điều này đã xảy ra, và T-Mobile hiện đang yêu cầu tôi trả nhiều tiền hơn cho một dịch vụ ngày càng kém chất lượng, đã khiến tôi quyết định chính thức rời đi.

Tôi không có lòng trung thành với T-Mobile, và quá trình chuyển đổi nhà mạng chắc chắn sẽ tốn thời gian và công sức. Nhưng sau nhiều năm thất vọng, tôi tin rằng cuối cùng, việc chuyển đổi sẽ đáng giá.

Liệu T-Mobile có phải là nhà mạng tồi tệ nhất?

Không, T-Mobile không phải là nhà mạng tồi tệ nhất. Nếu bạn hài lòng với dịch vụ của mình và không phiền với việc tăng giá, bạn có thể không cần phải chuyển đổi. Tuy nhiên, nếu bạn là một khách hàng lâu năm như tôi và cảm thấy không hài lòng với hướng đi hiện tại của T-Mobile, đây có thể là lúc để bạn bắt đầu tìm kiếm một nhà mạng mới.

T-Mobile #NhàMạng #DịchVụDiĐộng #TăngGiá #ChuyểnĐổiNhàMạng #KháchHàng

Sau 10 năm, tôi vừa hủy tài khoản T-Mobile của mình. Đây là lý do tại sao

Joe Maring / Android Author

Trong 10 năm qua, T-Mobile đã là nhà cung cấp điện thoại di động của tôi. Tôi đã tham gia một kế hoạch gia đình với đối tác, cha mẹ và bà của tôi (với hai dòng cho chính tôi), và đó là một kinh nghiệm tốt cho tất cả chúng ta. Phạm vi bảo hiểm của T-Mobile là đáng tin cậy, tốc độ 5G rất nhanh và các đặc quyền bổ sung như phiếu giảm giá khí hàng tuần và các dịch vụ phát trực tuyến giảm giá là những quả anh đào đẹp trên đầu.

Tuy nhiên, sau một thập kỷ là một khách hàng T-Mobile trung thành, tôi đã hủy tài khoản của mình và chuyển sang nhà cung cấp khác.

Tại sao? Đó là một cái gì đó đã được sôi trong một thời gian, mặc dù bất cứ khi nào tôi nghĩ về việc chuyển đổi, tôi đã nhún vai và quyết định ở lại. Đó là sự lựa chọn dễ dàng hơn, sau tất cả. Nhưng việc tăng giá mới nhất của T-Mobile đã đẩy tôi ra khỏi bờ vực, và sau 10 năm sử dụng, tôi chính thức tiếp tục.

Nếu bạn có một kế hoạch di sản T-Mobile đắt hơn, bạn đang làm gì?

0 phiếu bầu

Tôi đã hủy tài khoản của mình và đi nơi khác.

NanPhần trăm

Tôi muốn hủy bỏ, nhưng tôi không chắc mình nên chuyển sang nhà mạng nào.

NanPhần trăm

Tôi không vui mừng về hóa đơn cao hơn, nhưng bây giờ tôi đang ở với TMO.

NanPhần trăm

Tôi vẫn hài lòng với dịch vụ của mình và gắn bó với nó.

NanPhần trăm

Việc tăng giá làm gãy lưng lạc đà

Joe Maring / Android Author

Trong vài năm qua, hóa đơn T-Mobile của tôi đã dao động từ $ 173/tháng đến $ 183/tháng, tùy thuộc vào việc tôi có dịch vụ LTE hoạt động cho Apple Watch của mình hay không. Đó là sáu dòng trên hỗn hợp của T-Mobile cũ và một kế hoạch cộng. Không quá tệ chút nào.

Tôi đã không hồi hộp với mọi thứ khác xung quanh T-Mobile (vi phạm bảo mật, dịch vụ khách hàng xuống cấp, v.v.), nhưng với hóa đơn của tôi phần lớn giữ nguyên, tôi không bao giờ cảm thấy bắt buộc phải nhảy tàu. Điều đó đã thay đổi với hóa đơn gần đây nhất của tôi được tạo ra vào cuối tháng trước.

Như đã công bố vào tháng 3, T-Mobile đã tăng chi phí kế hoạch di sản lên 5 đô la mỗi tháng mỗi dòng. Như vậy, hóa đơn của tôi, thường là $ 173 hoặc $ 183 mỗi tháng, đã tăng lên $ 212. Phần hóa đơn của bà tôi tăng thêm 5 đô la, bố mẹ tôi đã tăng 10 đô la và đối tác của tôi và tôi đang xem xét mức tăng 15 đô la/tháng – không có gì để hiển thị cho nó ngoài nhiều tiền hơn để lại túi của chúng tôi.

Là một khoản tiền kiếm thêm $ 15/tháng? Trong tình huống của chúng tôi, không. Nhưng nó vẫn còn thêm tiền mà chúng tôi đang trả mà không đạt được bất cứ thứ gì. Là một Penny Pincher tự xưng, tôi không phải là một fan hâm mộ của điều đó.

T-Mobile đã thử nghiệm sự kiên nhẫn của tôi trong nhiều năm

Edgar Cervantes / Cơ quan Android

Nhưng có nhiều hơn nữa. Nếu đây là vấn đề duy nhất chúng tôi có với T-Mobile trong 10 năm chúng tôi là khách hàng, có lẽ tôi sẽ sẵn sàng để chi phí và vẫn được đăng ký. Nhưng đã là một khách hàng quá lâu, tôi đã chứng kiến ​​tận mắt sự xuống cấp liên tục trong dịch vụ mà chúng tôi đang trả tiền.

Loại suy thoái nào? Ứng dụng di động là một ví dụ điển hình. Trong thời gian dài nhất, T-Mobile đã có các ứng dụng riêng cho các dịch vụ khác nhau. Có một ứng dụng T-Mobile chính để quản lý tài khoản và hóa đơn của bạn, cộng với một ứng dụng thứ ba T-Mobile khác để có được các tính năng miễn phí của bạn mỗi tuần. Họ không phải là bất cứ điều gì ngoạn mục, nhưng chúng là ứng dụng di động tốt, đáng tin cậy.

Joe Maring / Android Author

Ứng dụng T-Life của T-Mobile.

Năm 2024, T-Mobile đã nghỉ hưu các ứng dụng đó và thay thế chúng bằng một ứng dụng T-Life mới, số ít. Trên giấy tờ, đây là một ý tưởng sưng lên. Trong thực tế, nó thật tồi tệ. Ứng dụng liên tục ném các cửa sổ bật lên và yêu cầu khảo sát vào mặt bạn. Các chi tiết quan trọng như lịch sử hóa đơn và phương thức thanh toán được ẩn dưới các biểu ngữ khổng lồ để nhắc nhở bạn về trạng thái Magenta của bạn. Ứng dụng thường xuyên đăng nhập tôi ra khỏi tài khoản của tôi ngay cả khi tôi tích cực sử dụng nó và nhiều lần, không thể xử lý thanh toán hóa đơn.

Tôi đã chứng kiến ​​tận mắt sự xuống cấp liên tục trong dịch vụ mà chúng tôi đang trả tiền.

Mặc dù vậy, nó không chỉ là ứng dụng T-Life. Dịch vụ khách hàng từng là một trong những lợi thế lớn nhất của T-Mobile so với các nhà mạng lớn khác. Bạn có nhớ khi T-Mobile tạo ra một cú hích lớn cho chương trình chuyên gia của nhóm không? Sân là tất cả các thuê bao TMO trả sau đều có một nhóm nhỏ các đại lý dịch vụ khách hàng chuyên dụng để giúp họ và bạn luôn nói chuyện với một người thực và không bao giờ là bot.

Joe Maring / Android Author

Trợ lý trò chuyện AI của T-Mobile, một cách tự nhiên, với một lỗi đánh máy.

Vâng, không còn nhiều nữa. Vài lần cuối cùng tôi đã sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp trong T-Life, trước tiên tôi phải nói chuyện với Trợ lý ảo do A-Mobile của T-Mobile. Và, giống như bất kỳ chatbot dịch vụ khách hàng nào của AI tốt, tôi phải gõ dịch vụ khách hàng của Google và cho biết tôi muốn nói chuyện với một người thực sự để nhận được sự giúp đỡ mà tôi cần. Đó là một mớ hỗn độn.

Cái gì khác? Chất lượng miễn phí từ T-Mobile hôm thứ ba đã giảm đáng kể trong những năm qua. Vào năm 2023, T-Mobile đã loại bỏ giảm giá Autopay nếu bạn đã được thiết lập với thẻ tín dụng, buộc bạn phải liên kết tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ của mình để giữ mức giảm giá đó. Và điều đó không được đề cập đến (ít nhất) chín vi phạm dữ liệu chính mà T-Mobile đã có kể từ năm 2018.

Nếu chỉ một trong những điều này là đúng, chúng tôi sẽ có một cuộc trò chuyện khác. Nhưng thực tế là tất cả Điều này đã xảy ra-và T-Mobile hiện đang yêu cầu tôi trả nhiều tiền hơn cho một dịch vụ tồi tệ hơn đáng kể-tôi đang ở điểm đột phá.

Tôi đã sẵn sàng để tiếp tục

Chính quyền Kris Carlon / Android

Nếu mọi thứ quá tệ, tại sao tôi lại ở lại với T-Mobile quá lâu? Bởi vì nó là dễ dàng. Tôi không có lòng trung thành với công ty hoặc bất cứ điều gì tương tự, nhưng nếu bạn đã chuyển đổi các nhà mạng trước đây, bạn sẽ biết bao nhiêu rắc rối mà quá trình có thể là. Nhưng sau nhiều tháng và nhiều năm gây thất vọng, ném giá tăng lên trên tất cả mọi thứ khác cuối cùng đã khiến tôi gọi nó ra.

Sau nhiều năm thất vọng, việc tăng giá trên tất cả mọi thứ khác cuối cùng đã khiến tôi gọi nó là thoát.

Tất cả điều này có nghĩa là T-Mobile là người vận chuyển tồi tệ nhất ngoài kia? Một bạn nên tránh hoàn toàn? Không. Nếu bạn ổn với việc tăng giá và hài lòng với dịch vụ của mình, bạn có thể không cần (hoặc muốn) chuyển đổi.

Tuy nhiên, nếu bạn là một khách hàng lâu năm như tôi, người đã không thay đổi trong một thời gian và bạn không vui mừng với quỹ đạo T-Mobile đang hướng tới, hãy sử dụng điều này làm dấu hiệu của bạn để bắt đầu tìm kiếm một cái gì đó mới. Đó là những gì tôi đang làm, và tốn thời gian khi tìm kiếm một nhà mạng mới, tôi nghĩ rằng cuối cùng nó sẽ có giá trị.